ENCUESTAS
DE SATISFACCIÓN

Diseñamos a medida encuestas de satisfacción de clientes para mejorar la obtención de resultados de las empresas y el análisis personalizado del mercado.

BENEFICIOS DE LAS
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

FIDELIZAR
CLIENTES ACTUALES

Conoce la opinión en tiempo real de los clientes actuales de la empresa y su nivel de compromiso con la marca.

CAPTAR
CLIENTES POTENCIALES

La preocupación de la empresa con sus clientes es un punto de diferenciación a la hora de escoger mercado.

AUMENTAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Identifica el nivel de satisfacción de cada cliente. Los clientes satisfechos regresan y hacen más compras a la marca.

MEJORA CONTINUA
DE LA EMPRESA

La información que obtengas te ayudará a darle al cliente la experiencia que se merece y evitar que se marchen con la competencia.

¿PARA QUÉ UTILIZAR LAS
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN?

Una encuesta de satisfacción sirve para tomar decisiones a corto, medio y largo plazo.
Estos son los principales objetivos:

 

  • Saber con exactitud qué se necesita mejorar.
  • Conocer qué opinan los clientes de la marca.
  • Entender las necesidades de los clientes.
  • Identificar qué se debe hacer para retener a los clientes.
  • Saber si estás haciendo lo correcto con determinadas estrategias.

CONSEJOS PARA DISEÑAR UNA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

  • CUESTIONARIOS: Mientras más cortos, mejor y por lo tanto más encuestados llegan hasta el final. Así también es mayor la calidad de las respuestas porque los encuestados no se fatigan.
  • PREGUNTAS CONCISAS: Selecciona bien las preguntas de la encuesta, prioriza las más importantes, no es posible preguntarlo siempre todo.
  • LENGUAJE: Utiliza un lenguaje sencillo, claro, directo y específico.
  • COMENTARIOS ABIERTOS: Las preguntas de respuesta abierta permiten que el encuestado se exprese con sus propias palabras. Este tipo de preguntas proporciona información cualitativa que enriquece el análisis posterior.

  • ADAPTA LA PREGUNTA AL CONTEXTO: Utilice el tipo de pregunta más adecuado en cada caso, escoge la que mejor se adapte a la cuestión que se plantea.
  • PERSONALIZA LA IMAGEN: El aspecto de la encuesta es importante. Personalice la imagen con colores, fuentes y fondos corporativos. Aumente el carácter de la encuesta con el logotipo.
  • REALIZA PRUEBAS: Envíe la encuesta a otras personas de la empresa para asegurarse de que todo funciona correctamente.
  • ANALICE LOS RESULTADOS: Los resultados de las encuestas son accesibles mediante un informe online en tiempo real.

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